Son güncelleme: 12 Haziran 2026
JoinIstanbul.com platformunda deneyim rezervasyonlarının iptali ve iade koşulları aşağıda belirtilmiştir. Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde hazırlanmıştır.
1. GENEL İPTAL KURALI
JoinIstanbul'da, Kullanıcı tarafından tek taraflı rezervasyon iptali yapılamamaktadır. Platform, deneyim kalitesini korumak ve Organizatörlerin planlama güvenliğini sağlamak amacıyla, Kullanıcı tarafından başlatılan iptal yerine "Olumsuz Deneyim Başvurusu" sistemini uygulamaktadır.
1.1. OLUMSUZ DENEYİM BAŞVURUSU
Kullanıcı, deneyimden memnun kalmaması, deneyimin ilan edildiği şekilde ifa edilmemesi veya olumsuz bir durum yaşaması halinde Platform üzerinden "Olumsuz Deneyim Başvurusu" yapabilir.
Başvurular, Platform yönetimi tarafından incelenir. İnceleme sonucunda:
- Kısmi iade (deneyim bedelinin bir kısmı)
- Tam iade (deneyim bedelinin tamamı)
- Başvurunun reddi (geçerli sebep bulunmaması halinde)
kararlarından biri verilebilir. İade kararı, Platform'un münhasır takdirine bağlıdır.
1.2. SEPET İŞLEM ÜCRETİ
Olumsuz deneyim başvurusu sonucu iade kararı verilse dahi, sepet işlem ücreti (15 TL, KDV dahil) iade edilmez. Sepet işlem ücreti yalnızca aşağıdaki durumlarda iade edilir:
- Organizatörün deneyimi iptal etmesi
- Mücbir sebep nedeniyle deneyimin iptal edilmesi
2. ORGANİZATÖR TARAFINDAN İPTAL
2.1. Organizatörün deneyimi herhangi bir sebeple iptal etmesi halinde, tüm Kullanıcılara koşulsuz olarak %100 tam iade yapılır.
2.2. Organizatör iptali durumunda sepet işlem ücreti de iade edilir.
2.3. Organizatör iptali durumunda Platform, mümkünse alternatif tarih veya benzer deneyim önerisinde bulunur.
2.4. Tekrarlayan Organizatör iptalleri durumunda Platform, ilgili Organizatörün kalite puanını düşürebilir ve gerekli görüldüğünde hesabını askıya alabilir.
3. MÜCBİR SEBEPLER
3.1. Doğal afet, pandemi, resmi yasaklar, ağır hava koşulları, savaş, isyan, grev, lokavt ve benzeri mücbir sebep hallerinde deneyim iptal edilirse Kullanıcıya %100 tam iade (sepet işlem ücreti dahil) yapılır veya Kullanıcının tercihi doğrultusunda alternatif tarih sunulur.
3.2. Mücbir sebep değerlendirmesi Platform tarafından yapılır.
4. CAYMA HAKKI
4.1. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-g uyarınca, belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken eğlence ve dinlenme hizmetlerinde cayma hakkı uygulanmaz. JoinIstanbul'daki deneyimler bu kapsamdadır.
4.2. Deneyim tarihi 14 günlük cayma süresinden sonra olan ve henüz ifa edilmemiş rezervasyonlarda cayma hakkı kullanılabilir (Yönetmelik m.9). Cayma halinde ödenen bedel 14 gün içinde iade edilir.
5. OLUMSUZ DENEYİM BAŞVURUSU NASIL YAPILIR?
5.1. Platform üzerinden: Profil > Rezervasyonlarım > İlgili rezervasyon > "Olumsuz Deneyim Bildir" butonu
5.2. E-posta ile: destek@joinistanbul.com adresine rezervasyon referans kodunuz ile birlikte
5.3. Başvuru, deneyim tarihinden itibaren 7 (yedi) gün içinde yapılmalıdır. Bu süre sonrasında yapılan başvurular değerlendirmeye alınmayabilir.
6. İADE SÜRESİ VE YÖNTEMİ
6.1. Onaylanan iadeler, karar tarihinden itibaren 5-7 iş günü içinde ödeme yapılan kart veya hesaba yansıtılır.
6.2. Bankanızın iç işleyişine bağlı olarak yansıma süresi değişiklik gösterebilir. 10 iş günü içinde iade yansımazsa destek@joinistanbul.com adresine başvurabilirsiniz.
6.3. İade, her zaman orijinal ödeme yöntemiyle yapılır. Farklı hesaba iade yapılmaz.
7. KISMI KATILIM VE NO-SHOW
7.1. Deneyime geç kalınması veya erken ayrılınması halinde iade yapılmaz.
7.2. Rezervasyon yapılıp deneyime katılınmaması (no-show) halinde iade yapılmaz.
7.3. Grup rezervasyonlarında kişi sayısının azaltılması, deneyimden 48 saat öncesine kadar destek@joinistanbul.com üzerinden talep edilebilir. Kişi azaltma sonrası fark iadesi, Platform'un değerlendirmesine tabidir.
8. TÜKETİCİ ŞİKAYET BAŞVURULARI
8.1. Şikayetleriniz için öncelikle: destek@joinistanbul.com
8.2. Çözüm sağlanamaması halinde:
- Tüketici Hakem Heyetleri (2026 yılı parasal sınırlar dahilinde)
- Tüketici Mahkemeleri (parasal sınırın üzerinde)
- Ticaret Bakanlığı Tüketici Şikayet Hattı: ALO 175
- Online başvuru: tuketici.ticaret.gov.tr
İletişim:
E-posta: destek@joinistanbul.com
Telefon: [TELEFON NUMARASI]
Adres: [ŞİRKET ADRESİ], İstanbul, Türkiye