شروط الاستخدام

Son güncelleme: 5 Temmuz 2026 1. TARAFLAR VE TANIMLAR 1.1. Platform: JoinIstanbul.com alan adlı internet sitesi ve mobil uygulamaları üzerinden deneyim aracılık hizmeti sunan Tuna Cankurtaran ("JoinIstanbul", "Platform", "biz"). Vergi Kimlik No: 2010046739, Adres: Altayçeşme Mah. Kuleli Köşk Sk. Saray Apt. No:1 D:5 Maltepe/İstanbul. 1.2. Kullanıcı: Platforma üye olarak veya üye olmaksızın erişen, deneyim satın alan veya platformu kullanan gerçek kişi ("Kullanıcı", "siz"). 1.3. Organizatör: Platform aracılığıyla deneyim, etkinlik veya atölye hizmeti sunan gerçek veya tüzel kişi ("Organizatör"). 1.4. Deneyim: Organizatörler tarafından Platform üzerinden sunulan gastronomi, sanat, zanaat, wellness ve kültür kategorilerindeki etkinlik, atölye ve tur hizmetleri. 1.5. Platform, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun kapsamında aracı hizmet sağlayıcı konumundadır. Deneyimlerin doğrudan sağlayıcısı değildir; Kullanıcılar ile Organizatörler arasında aracılık yapar. 2. SÖZLEŞMENİN KONUSU VE KAPSAMI 2.1. İşbu Kullanım Koşulları, Platformun kullanımına ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler. 2.2. Platforma üye olarak veya platformu kullanarak işbu Kullanım Koşulları'nı kabul etmiş sayılırsınız. Koşulları kabul etmiyorsanız Platformu kullanmayınız. 2.3. İşbu sözleşme, 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu çerçevesinde hazırlanmıştır. 3. ÜYELİK KOŞULLARI 3.1. Platforma üye olabilmek için 18 yaşını doldurmuş olmak ve Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına göre sözleşme yapma ehliyetine sahip olmak gerekir. 3.2. Üyelik sırasında verilen bilgilerin doğruluğundan Kullanıcı sorumludur. Yanlış veya yanıltıcı bilgi verilmesi halinde üyelik askıya alınabilir veya iptal edilebilir. 3.3. Kullanıcı, hesap bilgilerinin (e-posta, telefon, şifre) güvenliğinden ve gizliliğinden kendisi sorumludur. Hesabın yetkisiz kullanımından doğan zararlardan Platform sorumlu tutulamaz. 3.4. Bir Kullanıcı aynı anda hem Kullanıcı hem Organizatör statüsünde olabilir. Organizatör statüsü, ayrı bir Organizatör Hizmet Sözleşmesi'nin kabulünü gerektirir. 4. PLATFORMUN SUNDUĞU HİZMETLER 4.1. Platform, aşağıdaki hizmetleri sunar: a) Deneyim arama, keşfetme ve filtreleme b) Deneyim rezervasyonu ve ödeme aracılığı c) Kullanıcı-Organizatör mesajlaşma aracılığı d) Deneyim değerlendirme ve yorum sistemi e) İstanbul Kültür Haritası interaktif keşif aracı f) Kişiselleştirilmiş deneyim önerileri 4.2. Platform, aracı hizmet sağlayıcı sıfatıyla hareket eder. Deneyimlerin içeriği, kalitesi, güvenliği ve ifası konusunda doğrudan sorumluluk Organizatöre aittir. 4.3. Platform, Organizatörlerin kimlik doğrulaması ve deneyim kalite kontrolü için makul çabayı gösterir ancak Organizatörlerin tüm beyan ve taahhütlerini garanti etmez. 4.4. Join Puan / Statü Sistemi: Platform, kullanım ve katılıma bağlı bir statü/seviye puanı sunabilir. Join Puan'ın ekonomik bir değeri yoktur; Türk Lirası karşılığı, indirim, kupon veya başka bir parasal hakka dönüştürülemez, üçüncü kişilere devredilemez ve mirasla geçmez. Platform, sistemin kurallarını değiştirme, puanları yeniden hesaplama veya sistemi tamamen sonlandırma hakkını saklı tutar. Kötüye kullanım (sahte hesap, manipülasyon, yapay etkinlik) tespitinde ilgili puanlar iptal edilebilir ve üyelik askıya alınabilir. 5. REZERVASYON, FİYAT YAPISI VE ÖDEME 5.1. Kullanıcı, Platform üzerinden deneyim rezervasyonu yaparak Organizatör ile arasında ayrı bir hizmet sözleşmesi kurmuş olur. Platform bu sözleşmenin tarafı değildir; aracı hizmet sağlayıcı olarak ödeme tahsilatını ve aktarımını yürütür. 5.2. Ödeme, Platform tarafından güvenli ödeme altyapısı (PayTR) aracılığıyla tahsil edilir. 5.3. Fiyat Yapısı ve Şeffaflık: Deneyimlerin Platform üzerindeki listeleme fiyatı, Organizatör tarafından Türk Lirası cinsinden ve tüm vergiler dahil olarak belirlenir. Platform, listeleme fiyatına müdahale etmez. Ödeme sayfasında (checkout) Kullanıcıya aşağıdaki fiyat kırılımı açıkça gösterilir: a) Deneyim bedeli (kişi sayısı ile birlikte) b) Varsa indirim tutarı c) Sepet işlem ücreti (sabit, platformun ek hizmet bedeli) d) Toplam ödenecek tutar Platform komisyonu, deneyim listeleme fiyatının içindedir; Kullanıcıdan ayrıca tahsil edilmez. Komisyon tutarı ve Organizatöre aktarılan net tutar, Organizatöre Organizatör Paneli'nde ve hakediş raporlarında şeffaf olarak gösterilir. Bu bilgilendirme, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve tüketici mevzuatı kapsamında sunulmaktadır. 5.4. Sepet İşlem Ücreti: Her rezervasyon için sabit 15 TL (KDV dahil) sepet işlem ücreti uygulanır. Bu ücret; güvenli ödeme altyapısı, 7/24 müşteri desteği ve platform hizmetleri için Platform'a aittir. Rezervasyon birden fazla kişi içerse dahi, sepet işlem ücreti her bir rezervasyon başına bir kez uygulanır. 5.5. Örnek Hesaplama: Listeleme fiyatı (1 kişi) : 1.000,00 TL Sepet işlem ücreti : 15,00 TL ───────────────────────────────────────── Toplam ödeme : 1.015,00 TL 5.6. Rezervasyon onayı, ödemenin başarıyla tamamlanması ile gerçekleşir. Onay, Kullanıcının kayıtlı e-posta adresine ve/veya telefon numarasına bildirilir; ayrıca QR kodlu rezervasyon referansı düzenlenir. 5.7. Platform komisyon oranları Organizatör Hizmet Sözleşmesi'nde belirtilir. Organizatör komisyonu, müşteriden ayrıca talep edilmez; listeleme fiyatının içindedir. 5.8. Taksit seçenekleri, ödeme sayfasında banka ve tutar bazlı olarak gösterilir. Vade farkı varsa ayrıca belirtilir. 6. İPTAL VE İADE 6.1. İptal ve iade koşulları, İade ve İptal Politikası sayfasında ayrıntılı olarak belirtilir. 6.2. JoinIstanbul üzerinden satılan deneyimler, belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken eğlence veya dinlenme amaçlı boş zaman değerlendirme hizmetleri olduğundan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-(g) kapsamında cayma hakkı istisnasına tabidir. Satış kesindir; Kullanıcının gönüllü (sebepsiz) iptal ve iade hakkı bulunmaz. Bu husus, ödeme öncesinde Kullanıcıya açıkça gösterilir ve onayı alınır (Yönetmelik m.5/1-h). 6.3. Kullanıcı, deneyimin hiç sunulmaması, ilan edildiği şekilde ifa edilmemesi veya olumsuz bir durum yaşaması halinde Platform üzerinden "Olumsuz Deneyim Başvurusu" yapabilir; inceleme sonucunda kısmi veya tam iade kararı verilebilir. 6.4. Organizatörün deneyimi iptal etmesi halinde Kullanıcıya bilet bedeli ve sepet işlem ücreti dahil %100 iade yapılır; ayrıca 12 ay geçerli, tek kullanımlık ve devredilemez %30 telafi indirimi tanımlanır. 6.5. İade kararı verilen her durumda, tahsil edilen tüm ödemeler — sepet işlem ücreti dahil — iade edilir (Yönetmelik m.12 ve m.12/A). İade doğmayan hallerde (deneyime katılmama/no-show, geç kalma) iade ve sepet işlem ücreti iadesi yapılmaz. 6.6. İadeler, ödeme yapılan kart/hesaba kural olarak 5-7 iş günü içinde, her halükârda yasal 14 günlük süre içinde yansıtılır. 7. KULLANICI YÜKÜMLÜLÜKLERİ 7.1. Kullanıcı, Platformu hukuka ve ahlaka uygun şekilde kullanmayı taahhüt eder. 7.2. Kullanıcı aşağıdaki davranışlarda bulunamaz: a) Sahte veya yanıltıcı bilgi ile üyelik oluşturmak b) Başka kişilerin hesaplarını izinsiz kullanmak c) Platform güvenlik sistemlerini aşmaya veya manipüle etmeye çalışmak d) Spam, zararlı yazılım veya istenmeyen içerik yaymak e) Organizatörlere veya diğer Kullanıcılara hakaret, tehdit veya ayrımcılık içeren davranışlarda bulunmak f) Platform dışı ödeme yaparak komisyon ödenmesini engellemek g) Sahte veya yanıltıcı yorum ve değerlendirme yapmak h) Fikri mülkiyet haklarını ihlal eden içerik paylaşmak 7.3. Platform, işbu koşulları ihlal eden Kullanıcıların üyeliğini geçici veya kalıcı olarak askıya alma ya da iptal etme hakkına sahiptir. 8. FİKRİ MÜLKİYET HAKLARI 8.1. Platform üzerindeki tüm içerik (tasarım, logo, yazılım kodu, veritabanı, grafikler, İstanbul Kültür Haritası verileri) JoinIstanbul'a veya lisans verenlerine aittir ve 5846 sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu ile korunmaktadır. 8.2. Kullanıcılar tarafından yüklenen içerikler (yorumlar, fotoğraflar, değerlendirmeler) üzerindeki haklar Kullanıcıya ait olmakla birlikte, Kullanıcı bu içeriklerin Platform tarafından hizmet kapsamında kullanılmasına, gösterilmesine ve paylaşılmasına münhasır olmayan, süresiz ve bedelsiz lisans vermiş sayılır. 8.3. Organizatörler tarafından yüklenen deneyim içerikleri (açıklama, fotoğraf, video) üzerindeki kullanım hakları Organizatör Hizmet Sözleşmesi ile düzenlenir. 8.4. Yorumlar ve Değerlendirmeler: Yalnızca deneyime katılımı doğrulanmış Kullanıcılar yorum ve puan verebilir. Yorumlar; hakaret, kişisel veri, reklam, sahtecilik veya hukuka aykırı içerik barındıramaz — bu nitelikteki yorumlar Platform tarafından kaldırılabilir. Organizatörlerin yorumlara herkese açık yanıt verme imkânı bulunmaz; Organizatör itirazları Platform üzerinden değerlendirilir. Kullanıcı, yorumunun deneyim sayfasında ve Platform tanıtım kanallarında yayınlanabileceğini kabul eder. 9. KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI 9.1. Platform, 6698 sayılı KVKK kapsamında veri sorumlusu sıfatıyla hareket eder. Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin detaylı bilgi KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası'nda yer almaktadır. 9.2. Kullanıcı, üyelik ve hizmet kullanımı sırasında paylaştığı kişisel verilerin KVKK Aydınlatma Metni'nde belirtilen amaçlar dahilinde işleneceğini kabul ve beyan eder. 10. SORUMLULUK SINIRLAMASI 10.1. Platform, aracı hizmet sağlayıcı olarak 6563 sayılı Kanun m.9 kapsamında, Organizatörler tarafından sunulan deneyimlerin içeriğini kontrol etme yükümlülüğü altında değildir. Ancak hukuka aykırı içerikten haberdar olması halinde gerekli tedbirleri alır. 10.2. Platform, aşağıdaki durumlardan sorumlu tutulamaz: a) Organizatörün deneyimi ilan edildiği şekilde ifa etmemesi b) Kullanıcıların deneyim sırasında uğradığı kişisel zararlar c) Mücbir sebeplerden (doğal afet, pandemi, savaş vb.) kaynaklanan aksaklıklar d) Üçüncü taraf ödeme altyapılarındaki teknik sorunlar e) İnternet bağlantısı, sunucu arızası gibi teknik kesintiler 10.3. Platformun herhangi bir sebeple sorumlu tutulması halinde, sorumluluk tutarı ilgili işlem bedelini aşamaz. 11. MÜCBİR SEBEPLER 11.1. Doğal afet, pandemi, savaş, terör, grev, yasal düzenleme değişikliği, internet altyapısı kesintisi gibi tarafların kontrolü dışındaki olaylar mücbir sebep olarak kabul edilir. Mücbir sebep süresince tarafların yükümlülükleri askıya alınır. 12. UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ 12.1. İşbu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda Türk Hukuku uygulanır. 12.2. Tüketici işlemlerinden kaynaklanan uyuşmazlıklarda 6502 sayılı Kanun kapsamında: a) Parasal sınırlar dahilinde İl/İlçe Tüketici Hakem Heyetleri b) Parasal sınırların üzerinde İstanbul Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. 12.3. Tüketici işlemi niteliği taşımayan uyuşmazlıklarda İstanbul Merkez (Çağlayan) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. 13. SÖZLEŞMENİN DEĞİŞTİRİLMESİ 13.1. Platform, işbu Kullanım Koşulları'nı önceden bildirim yaparak değiştirme hakkına sahiptir. 13.2. Değişiklikler, Platform üzerinden ve/veya Kullanıcının kayıtlı e-posta adresine bildirim yoluyla duyurulur. Değişikliklerin yürürlüğe girmesinden sonra Platformu kullanmaya devam eden Kullanıcı, güncellenmiş koşulları kabul etmiş sayılır. 13.3. Esaslı değişikliklerde (ücretlendirme, sorumluluk, veri işleme amaçları) Kullanıcıya en az 30 gün önceden bildirim yapılır. 14. FESİH 14.1. Kullanıcı, dilediği zaman üyeliğini sona erdirme hakkına sahiptir. Üyelik sonlandırma, Kullanıcının profil ayarlarından veya destek@joinistanbul.com adresine yazılı başvuru ile gerçekleştirilir. 14.2. Üyelik sonlandırılsa dahi, devam eden rezervasyonlara ilişkin haklar ve yükümlülükler saklıdır. 14.3. Platform, işbu koşulları ağır şekilde ihlal eden Kullanıcıların üyeliğini derhal feshetme hakkına sahiptir. 15. DİĞER HÜKÜMLER 15.1. İşbu sözleşmenin herhangi bir hükmünün geçersiz veya uygulanamaz bulunması, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez. 15.2. Platformun herhangi bir hakkını kullanmaması veya gecikmeli kullanması, bu haktan feragat ettiği anlamına gelmez. 15.3. İşbu sözleşme Türkçe olarak hazırlanmıştır. Diğer dillerdeki çeviriler bilgilendirme amaçlıdır; uyuşmazlık halinde Türkçe metin esas alınır. İletişim: E-posta: destek@joinistanbul.com Adres: Altayçeşme Mah. Kuleli Köşk Sk. Saray Apt. No:1 D:5 Maltepe/İstanbul