اتفاقية البيع عن بُعد

Son güncelleme: 5 Temmuz 2026 6502 SAYILI TÜKETİCİNİN KORUNMASI HAKKINDA KANUN VE MESAFELİ SÖZLEŞMELER YÖNETMELİĞİ KAPSAMINDA MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ İşbu sözleşme, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ("TKHK") ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca hazırlanmıştır. 1. TARAFLAR 1.1. SATICI / HİZMET SAĞLAYICI (ARACI): Ticaret Unvanı: Tuna Cankurtaran Vergi Kimlik No: 2010046739 Adres: Altayçeşme Mah. Kuleli Köşk Sk. Saray Apt. No:1 D:5 Maltepe/İstanbul Telefon: +90 … E-posta: destek@joinistanbul.com NOT: JoinIstanbul, 6563 sayılı Kanun kapsamında aracı hizmet sağlayıcı konumundadır. Deneyim hizmetinin doğrudan sağlayıcısı, Platform üzerinde profili bulunan Organizatördür. Organizatör bilgileri, ilgili deneyim sayfasında yer almaktadır. 1.2. ALICI (TÜKETİCİ): Alıcı bilgileri (ad, soyad, adres, telefon, e-posta), rezervasyon sırasında beyan edilen ve Platform üyelik hesabında kayıtlı bilgilerdir. 2. SÖZLEŞME KONUSU 2.1. İşbu sözleşmenin konusu, Alıcının JoinIstanbul.com platformu üzerinden elektronik ortamda rezervasyon yaptığı deneyim hizmetinin satışına ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerinin 6502 sayılı TKHK ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri gereğince belirlenmesidir. 2.2. Alıcı, satışa konu deneyim hizmetinin temel nitelikleri, satış fiyatı, ödeme şekli ve teslimata ilişkin bilgileri okuyup bilgi sahibi olduğunu ve elektronik ortamda gerekli onayı verdiğini kabul eder. 3. HİZMETİN TEMEL NİTELİKLERİ 3.1. Hizmetin türü, adı, açıklaması, tarihi, saati, süresi, kişi sayısı ve fiyatı, ilgili deneyim sayfasında ve rezervasyon onay ekranında belirtilmiştir. 3.2. Hizmet, belirli bir tarih ve saatte, belirli bir konumda, Organizatör tarafından sunulan bir deneyim/etkinlik/atölye hizmetidir. 3.3. Deneyim görselleri ve açıklamaları bilgilendirme amaçlıdır. Deneyimin detaylı içeriği, hava koşulları veya katılımcı sayısına bağlı olarak Organizatör tarafından makul ölçüde değiştirilebilir. 4. HİZMETİN FİYATI VE ŞEFFAF FİYAT KIRILIMI 4.1. Hizmetin vergiler dahil toplam fiyatı, rezervasyon sırasında ve ödeme (checkout) sayfasında açıkça belirtilir ve onay e-postasında teyit edilir. Fiyatlar Türk Lirası cinsindendir. 4.2. Fiyat Kırılımı (6563 sayılı Kanun ve tüketici mevzuatı uyarınca): Ödeme sayfasında Alıcıya aşağıdaki kalemler ayrı ayrı gösterilir: a) Deneyim bedeli — Kişi sayısı ile birlikte, tüm vergiler dahil b) Varsa indirim tutarı c) Sepet işlem ücreti — Sabit 15 TL (KDV dahil), platform ek hizmet bedeli d) Toplam — Alıcının ödeyeceği nihai tutar Platform aracılık komisyonu deneyim fiyatının içindedir; Alıcıdan ayrıca tahsil edilmez. 4.3. Örnek Fiyat Kırılımı: Boğaz'da Gün Batımı Yemeği (1 kişi) ────────────────────────────────── Deneyim bedeli : 1.000,00 TL Sepet işlem ücreti : 15,00 TL ────────────────────────────────── Toplam ödenecek : 1.015,00 TL 4.4. Varsa ek ücretler (malzeme, ulaşım vb.) ilgili deneyim sayfasında ayrıca belirtilir. 4.5. Promosyon kodu veya indirim uygulanmışsa, indirimli tutar ve orijinal tutar ayrı ayrı gösterilir. Sepet işlem ücreti indirime tabi değildir. 4.6. Sepet işlem ücreti, bir rezervasyonda kaç kişi olduğuna bakılmaksızın rezervasyon başına bir kez uygulanır. 5. ÖDEME ŞEKLİ 5.1. Ödeme, aşağıdaki yöntemlerden biri ile yapılabilir: - Kredi kartı / banka kartı (PayTR güvenli ödeme altyapısı) - Uluslararası kredi kartı (PayTR güvenli ödeme altyapısı) 5.2. Taksitli ödeme seçenekleri, ödeme sayfasında banka bazlı olarak gösterilir. 5.3. Ödeme, PCI-DSS uyumlu güvenli altyapı üzerinden gerçekleştirilir. Platform, kart bilgilerini kendi sunucularında saklamaz. 6. HİZMETİN İFASI 6.1. Hizmet, deneyim sayfasında belirtilen tarih, saat ve konumda Organizatör tarafından ifa edilir. 6.2. Alıcı, deneyim başlangıcında Platform tarafından verilen QR kodunu veya rezervasyon referans kodunu ibraz eder. 6.3. Organizatörün mücbir sebep veya beklenmeyen durum nedeniyle deneyimi iptal etmesi halinde, Alıcıya tam iade yapılır ve mümkünse alternatif tarih önerilir. 7. CAYMA HAKKI 7.1. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.9 uyarınca tüketiciler, hizmet sözleşmelerinde kural olarak sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde cayma hakkına sahiptir. Ancak aynı Yönetmeliğin 15. maddesi bu hakkın istisnalarını düzenler. 7.2. CAYMA HAKKININ İSTİSNASI: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-(g) uyarınca, belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz. 7.3. JoinIstanbul üzerinden rezerve edilen deneyimler, belirli bir tarih veya dönemde ifa edilen eğlence/dinlenme amaçlı boş zaman değerlendirme (ve ilgili kategorilerde yiyecek-içecek tedariki) hizmetleri olduğundan bu istisna kapsamındadır. Deneyim tarihinin rezervasyon tarihine uzaklığına bakılmaksızın cayma hakkı bulunmaz; satış kesindir. 7.4. Alıcı, cayma hakkının bulunmadığı konusunda ödeme öncesinde açıkça bilgilendirilir ve onayı alınır (Yönetmelik m.5/1-h). İade doğuran haller (organizatör iptali, hizmetin hiç sunulmaması, ayıplı ifa, mücbir sebep) m.8'de düzenlenmiştir. 8. İPTAL VE İADE KOŞULLARI 8.1. JoinIstanbul'da Alıcı tarafından tek taraflı rezervasyon iptali yapılamamaktadır. Alıcı, deneyimden memnun kalmaması veya olumsuz bir durum yaşaması halinde Platform üzerinden "Olumsuz Deneyim Başvurusu" yapabilir. Başvurular, Platform yönetimi tarafından incelenir ve uygun görülmesi halinde kısmi veya tam iade kararı verilebilir. 8.2. İade kararı verilen her durumda, tahsil edilen tüm ödemeler — sepet işlem ücreti dahil — Alıcıya iade edilir (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.12 ve m.12/A uyarınca; Platform, bedelin tahsiline aracılık ettiği işlemlerde iadeden müteselsilen sorumludur). İade doğmayan hallerde (deneyime katılmama/no-show, geç kalma) sepet işlem ücreti iade edilmez. 8.3. Organizatörün deneyimi iptal etmesi halinde Alıcıya koşulsuz olarak %100 tam iade (sepet işlem ücreti dahil) yapılır; ayrıca Alıcıya 12 ay geçerli, tek kullanımlık ve devredilemez %30 telafi indirimi tanımlanır. 8.4. İade yöntemi: Ödeme yapılan kart veya hesaba, karar tarihinden itibaren kural olarak 5-7 iş günü, her halükârda yasal 14 günlük süre içinde, tek seferde ve Alıcıya masraf yüklenmeden (Yönetmelik m.12/4). 8.5. Detaylı iptal ve iade koşulları, İade ve İptal Politikası sayfasında belirtilmektedir. 9. TÜKETİCİ HAKLARI VE ŞİKAYET 9.1. Alıcı, hizmetle ilgili şikayetlerini öncelikle Platform müşteri desteğine (destek@joinistanbul.com) veya Organizatöre iletir. 9.2. Çözüm sağlanamaması halinde 6502 sayılı Kanun kapsamında: a) 2026 yılı için güncel parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklarda: İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetlerine başvurulabilir. b) Parasal sınırın üstündeki uyuşmazlıklarda: Tüketici Mahkemelerine başvurulabilir. Tüketici Hakem Heyeti başvuruları için: Ticaret Bakanlığı Tüketici Şikayet Hattı 175 Online başvuru: tuketici.ticaret.gov.tr 9.3. Alıcı; cayma, fesih, bedel iadesi, işlem kayıtları ile teslimat/ifa talep ve şikayetlerini Platform üzerinden (Profil > Rezervasyonlarım ve destek kanalları) iletebilir ve takip edebilir (Yönetmelik m.12/A-1). Platform, bu işlemlere ilişkin kayıtları en az 3 yıl süreyle saklar. 10. PLATFORMUN SORUMLULUĞU 10.1. Platform, aracı hizmet sağlayıcı olarak deneyim hizmetinin doğrudan sağlayıcısı değildir. Hizmetin içeriği, kalitesi ve ifasından Organizatör sorumludur. 10.2. Platform, Organizatörlerin kimlik doğrulaması ve deneyim kalite kontrolü için makul çabayı gösterir. 10.3. Ödeme tahsilatı ve Organizatöre aktarımı konusundaki aracılık yükümlülükleri Platform'a aittir. 11. DELİL SÖZLEŞMESİ 11.1. İşbu sözleşmeden doğabilecek ihtilaflarda, taraflar Platform kayıtlarının, sunucu loglarının ve elektronik iletişim kayıtlarının HMK m.193 kapsamında kesin delil niteliğinde olduğunu kabul eder. 12. YÜRÜRLÜK 12.1. İşbu sözleşme, Alıcının elektronik ortamda onay vermesi ile kurulur. Sözleşmenin bir nüshası Alıcının kayıtlı e-posta adresine gönderilir. 12.2. Alıcı, işbu sözleşmeyi ve Ön Bilgilendirme Formu'nu okuyup anladığını, kabul ettiğini beyan eder. İletişim: E-posta: destek@joinistanbul.com Telefon: +90 … Adres: Altayçeşme Mah. Kuleli Köşk Sk. Saray Apt. No:1 D:5 Maltepe/İstanbul