نموذج وإجراءات الشكوى من المحتوى المخالف للقانون

Son güncelleme: 21 Temmuz 2026 6563 SAYILI ELEKTRONİK TİCARETİN DÜZENLENMESİ HAKKINDA KANUN M.9 VE 5651 SAYILI KANUN KAPSAMINDA HUKUKA AYKIRI İÇERİK ŞİKAYET FORMU VE UYAR-KALDIR PROSEDÜRÜ 1. AMACI VE KAPSAMI 1.1. Tuna Cankurtaran ("JoinIstanbul", "Platform", "biz") olarak işlettiğimiz JoinIstanbul.com, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ("ETK") m.2/d anlamında elektronik ticaret aracı hizmet sağlayıcı ve 5651 sayılı İnternet Ortamında Yapılan Yayınların Düzenlenmesi ve Bu Yayınlar Yoluyla İşlenen Suçlarla Mücadele Edilmesi Hakkında Kanun ("5651 sayılı Kanun") m.2/m anlamında yer sağlayıcı sıfatını taşırız. Bu sıfatlar gereği: a) Kontrol yükümlülüğü yoktur (5651 m.5/1, ETK m.9/1): Platform, yer sağlanan içeriği önceden denetleme zorunluluğunda değildir. b) Bildirim üzerine işlem yükümlülüğü vardır (5651 m.5/2, ETK m.9/2 ve m.9/3): Hukuka aykırı bir içerikten haberdar olunduğunda, gecikmeksizin yayımdan kaldırma ve gerektiğinde ilgili kamu kurumlarına bildirme yükümlülüğü doğar. 1.2. İşbu form, hukuka aykırı bulduğunuz bir içeriğin (deneyim ilanı, kullanıcı yorumu, Organizatör profili, harita içeriği, mesajlaşma içeriği vb.) incelenmesi ve gerekirse kaldırılması için resmi şikayet kanalıdır. 1.3. Yasal dayanak: ETK m.9; 5651 sayılı Kanun m.4, m.5, m.8, m.9; 5846 sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu ("FSEK") m.71-72 (fikri mülkiyet ihlalleri); 6769 sayılı Sınai Mülkiyet Kanunu ("SMK") (marka ve tasarım ihlalleri). 2. ŞİKAYET TÜRLERİ 2.1. Fikri ve Sınai Mülkiyet İhlali (ETK m.9/3 özel prosedürü) - Telif hakkı (FSEK) ihlali — eseriniz, fotoğrafınız veya metniniz izinsiz kullanılmış - Marka (SMK) ihlali — tescilli markanız izinsiz kullanılıyor - Tasarım ihlali — tescilli endüstriyel tasarımınız taklit edilmiş - Patent veya faydalı model ihlali 2.2. Kişilik Haklarına Tecavüz - Hakaret, sövme, küçük düşürücü ifade - İftira, asılsız suçlama - Özel hayatın gizliliğinin ihlali - Kişiye ait fotoğraf veya videonun izinsiz yayımı 2.3. Suç Teşkil Eden İçerik (5651 m.8 kapsamı) - Çocuğun cinsel istismarı - Müstehcenlik - Devletin birliğini ve ülke bütünlüğünü bozmaya yönelik içerik - Atatürk aleyhine işlenen suçlar (5816 sayılı Kanun) - Şans oyunu, kumar - Sağlığa zararlı madde temini - İntihara yönlendirme 2.4. Tüketici Aldatma / Haksız Ticari Uygulama - Yanıltıcı reklam - Sahte indirim - Asılsız tanıtım 2.5. Diğer Hukuka Aykırılık - Yasal düzenlemelere aykırı izinsiz faaliyet (gıda, sağlık veya finans alanında ruhsatsız hizmet) - Yürürlükteki mevzuata aykırı yabancı dilde içerik 3. ŞİKAYET FORMU İÇERİĞİ (ETK m.9/3 ve ilgili ikincil mevzuat m.12) 3.1. Şikayetçi (Hak Sahibi) Bilgileri Ad Soyad / Unvan: ............................. T.C. Kimlik No / Vergi No (kimlik doğrulama için zorunlu): ............................. Adres (tebligata elverişli): ............................. Telefon: ............................. E-posta: ............................. KEP Adresi (varsa, tebligata uygun): ............................. Hukuki temsilci (varsa — avukat/vekil ve barosu): ............................. 3.2. Şikayet Edilen İçerik Bilgileri İçerik URL'i: ............................. Deneyim / Organizatör / Yorum ID'si (platform içi tanımlayıcı, varsa): ............................. Ekran görüntüsü: Şikayet anında alınmış görselin başvuruya eklenmesi zorunludur. İçerik tipi: [ ] Deneyim ilanı [ ] Yorum / Değerlendirme [ ] Organizatör profili [ ] Harita içeriği [ ] Mesajlaşma [ ] Diğer: ............................. 3.3. Şikayet Konusu ve Hukuki Dayanak İhlal türü (madde 2'deki listeden seçiniz): ............................. Hangi haklarınız ihlal ediliyor: ............................. Yasal dayanak (ör. "FSEK m.13/2 — bu fotoğraf üzerindeki mali hakların lisansını ben veriyorum, izinsiz kullanılmış"): ............................. Detaylı açıklama (en az 100 kelime, somut iddia): ............................. 3.4. Hak İddiasını Belgeleyen Ekler (Fikri ve Sınai Mülkiyet İhlali İddialarında ZORUNLU — ETK m.9/3) [ ] Telif hakkı için: Eserin orijinal versiyonu, tarihli belge (eser sahipliğini gösteren) [ ] Marka için: TÜRKPATENT marka tescil belgesi (sınıf, başvuru/tescil tarihleri görünür) [ ] Tasarım için: Endüstriyel tasarım tescil belgesi [ ] Kişilik hakkı için: Tarafı olduğunuzu gösteren belge (nüfus cüzdanı sureti vb.) [ ] Diğer belge (türünü ve sayfa sayısını belirtiniz): ............................. 3.5. Talep [ ] İçeriğin kaldırılması [ ] İçeriğin düzeltilmesi [ ] Bilgi talebi (kim yüklemiş — kişisel veri niteliğindeyse ancak mahkeme kararıyla paylaşılabilir) [ ] Erişimin engellenmesi (5651 m.9 — Sulh Ceza Hakimliği kararı gerekir) [ ] Diğer: ............................. 3.6. Beyan ve Taahhütler (ZORUNLU) [ ] Yukarıdaki bilgilerin doğru ve eksiksiz olduğunu beyan ederim. [ ] Yanıltıcı şikayette bulunmam halinde, 5237 sayılı TCK m.267 (iftira), 6098 sayılı TBK m.49 (haksız fiil) ve ilgili genel hükümler kapsamında, şikayet edilen kişinin uğradığı zararlardan şahsen sorumlu olacağımı kabul ederim. [ ] Şikayet sürecinde kişisel verilerimin KVKK Aydınlatma Metni çerçevesinde işleneceğini biliyorum. [ ] İhlal edilen hakkın gerçek sahibi olduğumu veya yetkili temsilcisi olduğumu beyan ederim. 3.7. İmza Tarih: ............................. İmza (ıslak imza veya e-imza/m-imza): ............................. Online form üzerinden yapılan başvurularda dijital onay, IP adresi ve zaman damgası kayıt altına alınır. 4. ŞİKAYET PROSEDÜRÜ (SÜREÇ VE SÜRELER) 4.1. Genel Akış a) Şikayet alınır (T). b) T + 48 saat içinde ön inceleme yapılır ve şikayetçiye "alındı" bildirimi gönderilir. c) İçerik, türüne göre ayrılır: - Açıkça hukuka aykırı içerik (suç teşkil eden içerik, çocuğun cinsel istismarına ilişkin içerik vb.): derhal yayımdan kaldırılır ve ilgili kamu kurumuna bildirilir. - Fikri ve sınai mülkiyet ihlali iddiaları: madde 4.2'deki özel prosedüre tabidir. - Diğer ihlal iddiaları: 7 iş günü içinde incelenir ve karara bağlanır. d) T + 15 gün içinde karar, hem şikayetçiye hem içerik sahibine bildirilir. e) İtiraz mekanizması işletilir (madde 4.3). f) Nihai karar, en geç T + 30 gün içinde verilir. Yukarıdaki süreler azami operasyonel hedeflerdir; mahkeme veya kamu kurumu sürecine taşınan uyuşmazlıklarda süreler bu kurumların kendi usulüne tabi olarak uzayabilir. 4.2. Fikri ve Sınai Mülkiyet İhlali Özel Prosedürü (ETK m.9/3) ETK m.9/3 hükmü gereğince: a) Şikayet alındıktan sonra Platform, içeriği gecikmeksizin yayımdan kaldırır ve durumu hem şikayetçiye hem içerik sahibi Organizatöre bildirir. b) İçerik sahibi Organizatör, şikayetin aksini gösteren bilgi ve belgeyle (ör. lisans belgesi, kendi tescili, geriye dönük ispat) itirazda bulunabilir. c) İtiraz alınırsa Platform, içeriği yeniden yayımlar ve durumu şikayetçiye bildirir. d) Bu noktada uyuşmazlık devam ediyorsa şikayetçi, Fikri ve Sınai Haklar Hukuk Mahkemesi'ne başvurma hakkına sahiptir. Mahkeme kararı gelmedikçe Platform yeniden müdahale etmez. 4.3. İtiraz Mekanizması İçerik sahibi (şikayet edilen Organizatör), Platform kararına aşağıdaki şekilde itiraz edebilir: - destek@joinistanbul.com adresine yazılı başvuru ile - Başvuru 7 iş günü içinde incelenir. - Sonuç, hem şikayetçiye hem itiraz edene bildirilir. 4.4. Yetkili Adli ve İdari Mercilere Başvuru Hakkı İlgililerin genel hükümlere göre adli (mahkeme) ve idari mercilere başvurma hakları saklıdır (ETK m.9/3 son cümlesi). - Telif veya marka ihlali: Fikri ve Sınai Haklar Hukuk Mahkemesi - Kişilik hakkı ihlali: Asliye Hukuk Mahkemesi - Suç teşkil eden içerik için erişimin engellenmesi: Sulh Ceza Hakimliği (5651 m.9) - Tüketici aldatma: Reklam Kurulu, Tüketici Hakem Heyeti 5. KAMU KURUMUNA BİLDİRİM YÜKÜMLÜLÜĞÜ (ETK m.9/2) 5.1. Aşağıdaki durumlarda Platform, kendi inisiyatifiyle veya şikayet üzerine, ilgili kamu kurumuna bildirimde bulunur: İhlal Türü | Bildirim Mercii 5651 sayılı Kanun m.8 kapsamındaki suçlar | USOM (BTK) — usom.gov.tr Çocuğun cinsel istismarı | İhbarweb (BTK) ve Cumhuriyet Başsavcılığı Vergisel sahtekarlık | Gelir İdaresi Başkanlığı (GİB) Sahte sağlık ürünü/hizmeti | Sağlık Bakanlığı ve Reklam Kurulu Şans oyunu / kumar | Spor Toto Teşkilat Başkanlığı, Milli Piyango İdaresi Tüketici aldatma | Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması Genel Müdürlüğü Sahte gıda / işletme | Tarım ve Orman Bakanlığı KVKK ihlali | Kişisel Verileri Koruma Kurumu 6. KAYIT TUTMA VE ŞEFFAFLIK 6.1. Tüm şikayetler, 5651 sayılı Kanun m.5/2 ve 213 sayılı Vergi Usul Kanunu gereği en az 10 yıl saklanır. 6.2. Şikayet eden ve şikayet edilen kişilerin kimlik bilgileri gizli tutulur; mahkeme veya yetkili kamu kurumu talebi halinde ilgili mercilerle paylaşılır. 6.3. Platform, alınan şikayet sayısı, türü ve sonuçlanma oranını içeren anonim bir şeffaflık raporunu yıllık olarak yayımlamayı hedefler. 7. KÖTÜYE KULLANIMA KARŞI ÖNLEMLER 7.1. Aynı içeriğe karşı tekrarlanan ve dayanaksız şikayetler otomatik olarak işleme alınmaz. 7.2. Yanıltıcı şikayette bulunulduğu tespit edilirse Platform, şikayetçiyi 5237 sayılı TCK m.267 (iftira) ve 6098 sayılı TBK m.49 (haksız fiil) kapsamında Cumhuriyet Başsavcılığı'na bildirme hakkını saklı tutar. 7.3. Yanıltıcı şikayet sonucunda zarar gören Organizatörlerin tazminat hakkı saklıdır. 8. ŞİKAYET BAŞVURU KANALLARI 8.1. Şikayetinizi aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz: Kanal | Adres / Açıklama Online Form | joinistanbul.com/legal/content-complaint E-posta | destek@joinistanbul.com Posta | Tuna Cankurtaran, Altayçeşme Mah. Kuleli Köşk Sk. Saray Apt. No:1 D:5 Maltepe/İstanbul Acil bildirim (suç teşkil eden içerik, örn. çocuğun cinsel istismarı) | destek@joinistanbul.com — konu satırına "ACİL" yazılması önerilir; 24 saat içinde dönüş hedeflenir 8.2. KEP adresi ve diğer resmi iletişim kanalları için: joinistanbul.com/legal/contact 9. KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI 9.1. Hukuki sebep: KVKK m.5/2-e (bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması). 9.2. Saklama süresi: Şikayet sürecinin sonuçlanmasından itibaren 10 yıl (ilgili mevzuat gereği). 9.3. Aktarım: Yetkili adli/idari mercilere; şikayet edilen kişiye (kimlik bilgileriniz gizli tutularak). 9.4. Detaylı bilgi için: Gizlilik Politikası (joinistanbul.com/legal/privacy) ve KVKK Aydınlatma Metni (joinistanbul.com/legal/kvkk). İletişim: E-posta: destek@joinistanbul.com Telefon: +905055780216 Adres: Altayçeşme Mah. Kuleli Köşk Sk. Saray Apt. No:1 D:5 Maltepe/İstanbul