سياسة الإلغاء والاسترداد

Son güncelleme: 5 Temmuz 2026 JoinIstanbul.com platformunda deneyim rezervasyonlarının iptali ve iade koşulları aşağıda belirtilmiştir. Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde hazırlanmıştır. 1. GENEL İPTAL KURALI JoinIstanbul'da, Kullanıcı tarafından tek taraflı rezervasyon iptali yapılamamaktadır. Platform, deneyim kalitesini korumak ve Organizatörlerin planlama güvenliğini sağlamak amacıyla, Kullanıcı tarafından başlatılan iptal yerine "Olumsuz Deneyim Başvurusu" sistemini uygulamaktadır. 1.1. OLUMSUZ DENEYİM BAŞVURUSU Kullanıcı, deneyimden memnun kalmaması, deneyimin ilan edildiği şekilde ifa edilmemesi veya olumsuz bir durum yaşaması halinde Platform üzerinden "Olumsuz Deneyim Başvurusu" yapabilir. Başvurular, Platform yönetimi tarafından incelenir. İnceleme sonucunda: - Kısmi iade (deneyim bedelinin bir kısmı) - Tam iade (deneyim bedelinin tamamı) - Başvurunun reddi (geçerli sebep bulunmaması halinde) kararlarından biri verilebilir. İade kararı, Platform'un münhasır takdirine bağlıdır. 1.2. SEPET İŞLEM ÜCRETİ İade kararı verilen her durumda — organizatör iptali, deneyimin hiç sunulmaması, ayıplı/eksik ifa, mücbir sebep, teknik hata veya olumsuz deneyim başvurusunun kabulü — tahsil edilen tüm ödemeler, sepet işlem ücreti (15 TL, KDV dahil) dahil olmak üzere iade edilir (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.12 ve m.12/A). Sepet işlem ücreti yalnızca iade doğmayan hallerde (deneyime katılmama/no-show, geç kalma) iade edilmez. 2. ORGANİZATÖR TARAFINDAN İPTAL 2.1. Organizatörün deneyimi herhangi bir sebeple iptal etmesi halinde, tüm Kullanıcılara koşulsuz olarak %100 tam iade yapılır. 2.2. Organizatör iptali durumunda sepet işlem ücreti de iade edilir; ayrıca Kullanıcıya 12 ay geçerli, tek kullanımlık ve devredilemez %30 telafi indirimi tanımlanır. 2.3. Organizatör iptali durumunda Platform, mümkünse alternatif tarih veya benzer deneyim önerisinde bulunur. 2.4. Tekrarlayan Organizatör iptalleri durumunda Platform, ilgili Organizatörün kalite puanını düşürebilir ve gerekli görüldüğünde hesabını askıya alabilir. 3. MÜCBİR SEBEPLER 3.1. Doğal afet, pandemi, resmi yasaklar, ağır hava koşulları, savaş, isyan, grev, lokavt ve benzeri mücbir sebep hallerinde deneyim iptal edilirse Kullanıcıya %100 tam iade (sepet işlem ücreti dahil) yapılır veya Kullanıcının tercihi doğrultusunda alternatif tarih sunulur. 3.2. Mücbir sebep değerlendirmesi Platform tarafından yapılır. 4. CAYMA HAKKI 4.1. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-(g) uyarınca, belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, yiyecek-içecek tedariki ile eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin hizmet sözleşmelerinde cayma hakkı kullanılamaz. JoinIstanbul'daki deneyimler bu kapsamdadır; deneyim tarihinin uzaklığına bakılmaksızın cayma hakkı bulunmaz ve satış kesindir. 4.2. Kullanıcı, cayma hakkının bulunmadığı konusunda ödeme öncesinde açıkça bilgilendirilir ve onayı alınır (Yönetmelik m.5/1-h). Bu durum, iade doğuran hallerdeki (m.2, m.3 ve olumsuz deneyim başvurusu) haklarınızı etkilemez. 5. OLUMSUZ DENEYİM BAŞVURUSU NASIL YAPILIR? 5.1. Platform üzerinden: Profil > Rezervasyonlarım > İlgili rezervasyon > "Olumsuz Deneyim Bildir" butonu 5.2. E-posta ile: destek@joinistanbul.com adresine rezervasyon referans kodunuz ile birlikte 5.3. Başvurunun, hızlandırılmış inceleme yapılabilmesi için deneyim tarihinden itibaren 10 (on) gün içinde yapılması önerilir. Bu süre yalnızca operasyonel bir inceleme penceresidir; 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuattan doğan yasal başvuru hak ve süreleriniz saklıdır. 6. İADE SÜRESİ VE YÖNTEMİ 6.1. Onaylanan iadeler, karar tarihinden itibaren kural olarak 5-7 iş günü, her halükârda yasal 14 günlük süre içinde ödeme yapılan kart veya hesaba tek seferde yansıtılır (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.12/4). 6.2. Bankanızın iç işleyişine bağlı olarak yansıma süresi değişiklik gösterebilir. 10 iş günü içinde iade yansımazsa destek@joinistanbul.com adresine başvurabilirsiniz. 6.3. İade, her zaman orijinal ödeme yöntemiyle yapılır. Farklı hesaba iade yapılmaz. 7. KISMI KATILIM VE NO-SHOW 7.1. Deneyime geç kalınması veya erken ayrılınması halinde iade yapılmaz. 7.2. Rezervasyon yapılıp deneyime katılınmaması (no-show) halinde iade yapılmaz. 7.3. Grup rezervasyonlarında kişi sayısının azaltılması, deneyimden 48 saat öncesine kadar destek@joinistanbul.com üzerinden talep edilebilir. Kişi azaltma sonrası fark iadesi, Platform'un değerlendirmesine tabidir. 8. TÜKETİCİ ŞİKAYET BAŞVURULARI 8.1. Şikayetleriniz için öncelikle: destek@joinistanbul.com 8.2. Çözüm sağlanamaması halinde: - Tüketici Hakem Heyetleri (2026 yılı parasal sınırlar dahilinde) - Tüketici Mahkemeleri (parasal sınırın üzerinde) - Ticaret Bakanlığı Tüketici Şikayet Hattı: ALO 175 - Online başvuru: tuketici.ticaret.gov.tr İletişim: E-posta: destek@joinistanbul.com Telefon: +90 … Adres: Altayçeşme Mah. Kuleli Köşk Sk. Saray Apt. No:1 D:5 Maltepe/İstanbul